Problème de connexion sur MuseHub

• 23 Mar. 2025 - 19:19

Bonjour,
Depuis le mois de janvier 2025, je n'arrive plus à me connecter sur MuseHub. Lorsque je rentre mon email et que je clique sur "Send verification code" je ne reçois jamais le code sur mon mail Orange (j'ai bien sûr vérifié dans les spams mais il n'y a rien). J'ai attendu qu'il y ait une mise à jour mais ça ne marche toujours pas. Or, j'ai acheté plusieurs sons dans "Muse Sounds" de MuseHub et je n'y ai plus accès (puisque je n'arrive plus à me connecter).
J'ai désinstallé et réinstallé MuseHub et aussi MuseScore mais toujours pareil.
Est-ce que quelqu'un aurait une solution svp ?
Merci.
JY

Commentaires

• 23 Mar. 2025 - 19:50

Bonjour,
"Lorsque je rentre mon email et que je clique sur "Send verification code" je ne reçois jamais le code sur mon mail Orange (j'ai bien sûr vérifié dans les spams mais il n'y a rien)."
J'ai connu très exactement la même chose. La solution, je pense, est justement "de ne pas rentrer votre mail", mais de choisir de Continuer avec "Google" (on vous donne ce choix). - image ci-dessous.
agoogle.png
On vous demande ensuite de sélectionner un compte, un email lié à Google, et voilà.

aselectionn.jpg

Cela a tout débloqué chez moi (et je vous parle de quelques ordis...)

abis.png

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• 23 Mar. 2025 - 23:12

Merci pour votre réponse. Je l'ai fait mais je ne peux plus récupérer gratuitement tous les achats effectués avec mon mail Orange. Je n'ai pas envie de payer une seconde fois alors que je n'y suis pour rien si ça ne marche plus avec Orange. Savez-vous s'il existe un moyen de retélécharger gratuitement les sons que j'avais payés avec mon mail Orange ?
Merci par avance si quelqu'un a une solution.

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• 24 Mar. 2025 - 00:34

Si vous déjà eu accès à Muse Hub et avez acheté un certain nombre de sons, ils ne sont pas envolés dans la nature, ils sont stockés sur votre ordinateur. Ce n'est pas une déconnexion passagère ou pas à Muse Hub qui peut les compromettre.

Si besoin, veuillez contacter l'unique interlocuteur "officiel" possible, à savoir le support de musescore.com : support@musescore.com.

A savoir en effet que sur ce forum (musescore.org), nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur les questions relatives aux comptes et achats des utilisateurs. Notre rayon d'action, bénévole, est circonscrit à l'aide au logiciel MuseScore Studio.

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• 5 Avr. 2025 - 05:57

Même problème, toujours pas résolu, avec des réponses "à la con". J'ai demandé le remboursement, c'est inacceptable, ne nous laissons pas faire. Muse hub est parti dans une course en avant....Si ça continue, je vais ouvrir un litige Paypal. ça leur apprendre à nous enc* A quand la souscription ?

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• 5 Avr. 2025 - 08:17

  1. Première chose: un préalable pour accéder à vos achats: se connecter (Sign) à Muse Hub. Pour l'instant, vous ne l'êtes pas.
    Image ci-dessous. A la deuxième étape, on vous demande de vous connecter soit via Google, soit par email.
    Faites-le via Google (ça ne fonctionne plus ou très mal par email depuis plusieurs semaines).
    Fermez et relancez votre ordinateur, vos achats devraient être disponibles.
    En tout cas, c'est mon cas, j'ai acheté récemment, le Muse Guitars Vol2., et tout est OK

    sign in.jpg

  2. Ensuite, pour votre information, commencez par consulter ce How to: https://musescore.org/fr/node/346307
    Pour l'instant, par méconnaissance je présume, vous faites complètement fausse route en écrivant votre complainte sur ce site musescore.org. Ce forum n'est tenu que par des bénévoles, utilisateurs comme vous de MuseScore, ni plus ni moins. Nous n'avons strictement aucun accès à votre compte sur musescore.com et à vos achats.
    Je passe sur le ton de votre message.
    En bref, commencez par vous connecter à Muse Hub, et si quelque chose ne va pas, voyez auprès du seul interlocuteur possible et officiel, ici: support@musescore.com
    Ne soyez pas pressé, la prise en charge, c'est reconnu, n'est pas des plus rapides.

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• 5 Avr. 2025 - 08:55

1102 du Code Civil
"Chacun est libre de contracter ou de ne pas contracter, de choisir son cocontractant et de déterminer le contenu et la forme du contrat dans les limites fixées par la loi.
La liberté contractuelle ne permet pas de déroger aux règles qui intéressent l'ordre public."

Article 1103
"'Les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits."

Article 1107
"Le contrat est à titre onéreux lorsque chacune des parties reçoit de l'autre un avantage en contrepartie de celui qu'elle procure."

Article 1199
"Le contrat ne crée d'obligations qu'entre les parties."

= Google connait pas. Vous, en revanche vous avez une obligation
Me forcer Google, c'est de la VENTE FORCEE
c'est un délit

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• 5 Avr. 2025 - 09:01

Bref, à défaut d'être dans la légalité, ce qui semble vous faire mal; soyez AU MOINS honnête et :
REMBOURSEZ, c'est le moindre les choses, et c'est la LOI.

Ainsi, j'aurai un outil merdique, mais qui sera gratuit, ce qui se plaide, et vous serez tranquille juridiquement.

Mais, du moment où c'est payant vous DEVEZ rendre des comptes.

Je vous laisse 1 semaine pour votre remboursment

Dans l'attente

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• 5 Avr. 2025 - 09:17
  1. Toujours pareil, je suis un bénévole du forum du logiciel MuseScore, et vos messages ne me/nous (les autres intervenants) concernent et atteignent en rien.
  2. Ensuite, franchement, pour Google, pas de quoi fouetter un chat. On vous demande simplement de créer ou choisir (peut-être en avez-vous une déjà?) une adresse mail liée à votre compte Google. Strictement de la même manière que celle que vous avez liée à votre compte Paypal.
    Essayez, vous allez voir, ça va marcher :)

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• 5 Avr. 2025 - 09:46

A ce niveau d'entêtement, alors que je vous fournis une solution simple et valide, désolé, je mets les pouces.
Ensuite, pour infos... le "guignol" ne transmettra absolument rien du tout, parce que 1. ce n'est absolument pas son rôle sur ce forum et 2. parce qu'il est CLIENT lui aussi, et que, par la voie indiquée, tout va bien.

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• 5 Avr. 2025 - 11:37

Bonjour à tous,

Je vois que je ne suis pas le seul à ne plus arriver à me connecter depuis des mois à MuseHub.
J'ai pourtant fait tout ce que je pouvais pour essayer de résoudre ce problème : j’ai envoyé un mail au Support Musescore.com et aussi au forum anglais dédié mais je n’ai eu aucune réponse à ce jour. C'est ça qui est frustrant et exaspérant : on ne sait pas quoi faire. MuseHub a visiblement un bug avec certains mails mais ils ne résolvent pas ce problème.

J’ai un compte Gmail. Je me suis connecté avec, mais impossible de récupérer tout ce que j’ai acheté étant donné que c’était avec mon compte Orange et que celui-ci ne reçoit plus le code de vérification… Les achats sont visiblement liés à un mail mais si ce mail ne fonctionne plus (avec MuseHub) : comment récupérer ses achats ?
Est-ce que quelqu’un saurait s’il y a moyen de « transférer » tous les achats effectués sur Orange vers le nouveau compte Gmail (gratuitement bien sûr…) ?

D’autre part, est-ce que tous ceux qui n’arrivent plus à se connecter avec leur compte ont un compte différent de Gmail ? Ou est-ce que certains qui ont Gmail n’arrivent pas non plus à se connecter ?

Merci par avance de votre réponse.

JY

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• 5 Avr. 2025 - 12:08

"D’autre part, est-ce que tous ceux qui n’arrivent plus à se connecter avec leur compte ont un compte différent de Gmail ? Ou est-ce que certains qui ont Gmail n’arrivent pas non plus à se connecter ?"

De mon expérience, comme déjà dit, j'ai remarqué depuis plusieurs mois que la connection via un email restait sans suite (on ne reçoit plus de code de vérification).
En continuant avec Google, en revanche, c'est passé comme une lettre à la poste. Et dorénavant, lorsque je me re-connecte (il arrive qu'un de mes ordis reste inutilisé quelques jours), je peux le faire toujours par Google, et au choix, via le gmail.com ou via mon email orange (qui fonctionnait disons l'an dernier) - image ci-dessous.

google.jpg

Il est vrai que j'ai acheté un Muse Sounds (Muse Guitars Vol 2) il y a quelques semaines, par la voie Google (et gmail.com probablement, mais je ne m'en souviens plus)
Apparemment, si j'avais fait cet achat l'an dernier avec mon mail Orange, je n'en aurais plus l'accès désormais? Ai-je bien compris? Dans ce cas, je n'ai pas de réponse malheureusement, et je peux comprendre votre frustration.
Je crains qu'il faille insister encore et encore si besoin auprès du support de musescore.com

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• 5 Avr. 2025 - 12:37

Une question par curiosité.
Personnellement, lorsque, dans l'explorateur de fichiers Windows, je fais : (C:) disque local / Utilisateurs / Utilisateur / Muse Hub / Instruments : tous les MuseSounds sont là (enfin, ceux dont j'ai besoin hors donc Percus, Drumline et Harpe) y compris le Muse Guitars Vol.2 acheté comme vous le constatez le 21 mars dernier - image ci-dessous.
Chez vous, en est-il de même ou pas?

musescore .png

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• 5 Avr. 2025 - 13:10

Merci pour vos commentaires. Je ne savais pas qu'il y avait un dossier dans le PC avec tous les instruments. Effectivement, on voit bien tout ce que j'ai acheté (et j'en ai acheté beaucoup...). J'ai cliqué sur les fichiers mais il ne se passe rien.
Du coup, y aurait-il un moyen pour les intégrer de nouveau dans mon nouveau compte ?

Fichier attaché Taille
Capture d'écran 2025-04-05 140329 MuseScore.png 69.62 KB

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• 5 Avr. 2025 - 13:16

Ce qui est très étrange, c'est que vous arrivez à faire apparaître votre compte Orange dans l'interface de Google. Quand je rentre mon compte Orange (une fois que j'ai cliqué dans : "Continue with Google") ça ne marche pas : il me demande un compte Google (ce qui est logique après tout...).
Je ne sais pas comment vous avez réussi à intégrer votre compte Orange dans l'interface "Se connecter avec Google" ?

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• 5 Avr. 2025 - 14:09

"Je ne sais pas comment vous avez réussi à intégrer votre compte Orange dans l'interface "Se connecter avec Google?"
De mémoire (?), une fois connecté à MuseHub avec le compte Google, puis lorsque vous êtes de nouveau déconnecté (le temps a passé disons), lors de la re-connexion via Google, vous avez la possibilité soit de continuer avec le gmail, soit de "Utiliser un autre compte" (comme on peut le voir sur mon avant-dernière image jointe).
Ce que j'ai fait, à un certain moment, en saisissant mon mail Orange. Et maintenant, je peux passer de l'un à l'autre sans souci autant que je puisse constater.
Tentez cela : option "Utiliser un autre compte" et donc en rentrant votre premier mail. Bonne chance :)

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• 5 Avr. 2025 - 20:56

C'est exactement ce que j'ai fait mais ça ne fonctionne pas. Ils me demandent de mettre un compte google (ce qui est normal après tout puisqu'on est dans l'interface Google. C'est bien pour ça que c'est curieux que vous ayez pu intégrer votre mail Orange, mais tant mieux pour vous.
Ils ont visiblement des soucis avec des mails autres que Google. A ce moment-là, ils devraient effectivement ne proposer que Google et à partir de ce mail, mettre un onglet permettant le transfert de tous les achats d'un ancien mail vers le nouveau (ou trouver un autre moyen). ça doit informatiquement être faisable. Encore faut-il qu'ils s'attaquent au problème... Le plus simple étant de réactiver les mails quels qu'ils soient.
Merci en tout cas pour vos réponses. J'espère que vous aurez plus de succès que moi (et d'autres) auprès du support Musescore.com et que vous arriverez à avoir une réponse ou une explication.

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• 5 Avr. 2025 - 21:23

Et bien, je ne sais pas pourquoi vous n'y parvenez pas. Je viens d'essayer avec succès avec un autre ordinateur (Win 11).

"J'espère que vous aurez plus de succès que moi (et d'autres) auprès du support Musescore.com et que vous arriverez à avoir une réponse ou une explication."

Je viens d'envoyer un mail à un développeur de Muse Hub en ce sens. Attendons...

  • Je reviens à la démarche pour ma connexion à Muse Hub via une autre machine.

Sur cet ordi, je m'étais préalablement uniquement connecté avec mon compte gmail.
muse.png

  • Je clique sur "Utiliser un autre compte"
    L'interface me propose automatiquement l'une de mes autres adresses (hotmail.fr, avec laquelle j'ai dû être connecté à Google il y a quelque temps).

    muse hub 1.png

  • J'efface ce mail hotmail, et je saisis mon mail Orange.
    Je valide, et de suite, on me demande de saisir mon mot de passe Google.

    muse hub 2.png

  • Ce que je fais, et bingo, me voilà connecté avec mon mail Orange, et l'on me dit "Hi JB" . Salut Muse Hub, comment ça va... :)

    muse hub4.png

  • Enfin, dernier essai, je me déconnecte. Me reconnecte, via Google. Mes deux comptes (gmail et Orange) apparaissent maintenant sur cet ordi (comme sur celui de ce matin), et en choisissant mon compte Orange, Muse Hub est apparemment content de me revoir... :)

    muse hub 5.jpg

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• 6 Avr. 2025 - 06:33

Impossible. On me demande un compte Gmail. Tout compte autre que Gmail ne fonctionne pas. La connexion fonctionne avec mon compte Gmail mais toujours pas avec Orange.

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• 6 Avr. 2025 - 12:19

Merci pour vos idées. Mais rien ne fonctionne. J'ai utilisé Chrome, Firefox, Opera et Edge. Vider le cache n'a pas servi. Espérons qu'on ait qq'un qui règle ce problème.

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• 6 Avr. 2025 - 19:04

J'ai soumis la problématique à une IA (en espérant l'avoir bien exposée, a priori oui)
Réponse, je cite:

Je reviens vers vous avec quelques explications concernant la connexion via Google dans Muse Hub, notamment pourquoi vous êtes limité à votre compte Gmail, alors que d'autres (comme moi) peuvent choisir d'autres adresses, comme Orange ou Hotmail.

👉 Lorsqu’on clique sur “Se connecter avec Google”, Muse Hub passe par un système standard de connexion sécurisé fourni par Google.
Mais Google ne propose dans cette fenêtre que les comptes qui sont déjà associés à ses services.

🔹 Si vous avez une adresse Orange, Hotmail ou autre, elle ne pourra être utilisée ici que si elle est enregistrée comme un “compte Google”.
Autrement dit, ce n’est pas parce qu’une adresse existe qu’elle est reconnue par Google pour une connexion de ce type.
✅ Ce que vous pouvez faire :

Rendez-vous sur cette page : https://accounts.google.com/signup

Cliquez sur “Utiliser mon adresse e-mail actuelle à la place”

Entrez votre adresse Orange

Créez le compte (vous choisirez un mot de passe, validez par un code, etc.)

Une fois votre adresse Orange enregistrée comme compte Google, vous pourrez :

Soit la voir apparaître dans la fenêtre de choix de compte lors de la connexion via Google dans Muse Hub,

Soit cliquer sur “Utiliser un autre compte” et la saisir manuellement.

💡 Cela devrait vous permettre d’utiliser votre adresse habituelle sans être contraint de passer par Gmail.

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• 7 Avr. 2025 - 06:15

Vous êtes EXTRAORDINAIRE !!! Oui, ça marche !!! Enfin !!! Je vous joins la capture d'écran. Je vous remercie infiniment d'avoir insisté pour arriver à trouver la solution. En passant par votre lien, j'ai pu effectivement créer un compte Gmail mais avec mon compte Orange et c'est effectivement apparu dans l'interface MuseHub. Je me suis connecté sans problème et j'ai pu enfin (depuis des mois) retrouver tous mes sons achetés.
Reste que c'est quand même bizarre qu'on ne reçoive plus de code de vérification avec un autre mail et qu'on soit obligé de passer par Google mais bon, l'essentiel est que ça fonctionne.
J'espère vraiment que ça va durer et que je n'aurai pas de nouveau un souci...
Si certains ont le même problème que moi : qu'ils lisent bien votre solution avec le lien que vous avez donné. Ou alors, pour ceux qui n'ont encore pas acheté sur MuseHub, le plus simple est d'utiliser directement un (vrai) mail Google pour se connecter, comme ça pas de souci.
Encore MERCI BEAUCOUP !!! (et merci à l'IA :)

Fichier attaché Taille
Capture d'écran 2025-04-07 070100 comptes Orange et Gmail.png 62.45 KB

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• 5 Avr. 2025 - 15:36

C'est quoi votre problème avec Google exactement? Vous utilisez largement Paypal apparemment, et c'est tout autant une entreprise américaine d'envergure internationale.
Quant aux menaces, svp, passez votre chemin. Encore une fois, sur ce forum musescore.org, vous êtes totalement à côté de la plaque. C'est comme si, que, mécontent de votre boucher, vous iriez insulter et menacer le boulanger d'à-côté.
De plus, je ne vois pas ce que vient faire la SACEM ici.

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• 5 Avr. 2025 - 16:39

Voyez-vous cher Monsieur,

je n’ai que 60 ans, je suis donc un vieux con. et donc je ne comprends rien à rien.

Je ne connais rien à l’informatique. Ni à la musique, ni aux lois de mon pays.

J’ai installé museScore comme ça, parce que je m’ennuyais un beau jour de printemps.

Le temps qui passe, pour moi, n’est pas un problème.

J’ai souscris pour des plugins que je ne peux plus utiliser, mais c’est pas grave, je ne suis qu’un imbécile. Mais après tout, il n’y a pas que l’argent dans la vie…ne soyons pas vénal.

Je ne suis Sociétaire de SACEM que depuis 1992, par hasard, je n’ai jamais passé d’examen, ni écris une partition de ma vie, je ne joue d’aucun instruments, et je même jamais été sélectionné pour l’Eurovision.

Je ne connais aucun musicien connu, aucun journaliste à AudioFanzine, je n’ai aucune entrée dans les instances de la SACEM.

Je ne connais aucun influenceur, sur le WEB, qui pourrait faire un “post” aux conséquences que je vous laisse imaginer. Je n’ai pas cette puissance de feu.

Je ne connais personne, chez vos concurrents ( MakeMusic, AVID) qui pourtant, se feraient des gorges chaudes à chercher à vous nuire.

Et vu votre arrogance manifeste, pseudo anonyme, je ne connais personne qui pourrait vous identifier, ( il paraît pourtant c’est très facile pour certaines personnes) et faire preuve de malveillance.

Là où certains privilégient le rapport de force, je me contente, pour ma modeste part, à faire valoir mes droits car j’estime avoir été lésé, dans la mesure où j’ai investi une somme assez importante pour des services qui ne fonctionnent plus, ….depuis 2 mois.

Je ne fait que suivre, quant à ma petite personne, les conseils de mon avocat, mais peut-être a-t-il tort, peut-être est-ce vous qui avez raison.

Permettez-moi de vous demander pardon de m’être permis de vous solliciter, vous qui êtes bénévole.

Avec mon plus profond respect.

Je clos ici la discussion.

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• 5 Avr. 2025 - 17:07

"Je clos ici la discussion."
Sage décision.

"Là où certains privilégient le rapport de force, je me contente, pour ma modeste part..."
Vous inversez les rôles. C'est vous-même, précisément, qui d'emblée avez employé le rapport de force par vos attaques, intimidations, menaces et insultes permanentes depuis ce matin sur ce forum du logiciel MuseScore Studio. Forum qui n'a absolument rien à voir avec l'objet de votre courroux, je vous l'ai rappelé à maintes reprises.
Je peux comprendre que vous vous sentiez lésé. Comme j'ai tenté de vous l'indiquer, une voie simple permet de trouver la porte de sortie.

Pour ma part, j'aimerais savoir pourquoi la connexion via un mail ne fonctionne plus depuis deux-trois mois. S'agit-il d'un choix de l'équipe de musescore.com pour certaines raisons (?, des problèmes de sécurité peut-être avec les mails... je n'en sais absolument rien, et c'est peut-être tout à fait autre chose). Dans ce cas, il ne faudrait proposer que l'option Connection avec Google.
Mais peut-être s'agit-il d'un problème temporaire (qui peut durer...) pour d'autres raisons?
Je vais me fendre d'un message auprès du support de musescore.com. Pas sûr d'obtenir une réponse, mais qui ne tente rien... (comme une simple connexion avec un compte gmail...) ...

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