Ako žiadať o podporu alebo nahlasovať chyby v programe

Skôr než požiadate na fóre o podporu:

• Hľadajte riešenia v Metodickej príručke (vyhľadávanie v metodickej príručke)
• Prezrite si sekciu Ako na to, Často kladené otázky a Návody
• Prehľadajte informácie na fórach internetovej stránky a zistite, či už niekto neriešil podobný problém.

V prípade, že použijete službu sledovania chýb (pre uverejnené hlásenia), alebo fórum (pre podnety a diskusiu), doržiavajte nasledovné:

• Pokúste sa zopakovať problém v beta verzii programu. Môžete si tiež prezrieť staršiu a novšiu históriu zmien a zistiť, či bol daný problém v minulosti vyriešený.

• Ak je to možné, uveďte pri nahlasovaní chyby nasledujúce informácie a uvádzajte v jednej správe iba jediný problém:

  • Verzia/revízia MuseScore, ktorú momentálne používate (napr. verzia 2.0, revízia 2902cf6). Informácie nájdete v menu Pomoc → O programe... (Mac: MuseScore → O MuseScore...).
  • Typ operačného systému počítača (napr. Windows XP SP3, Mac OS 10.7.5 alebo Ubuntu 10.10)
  • Ak nahlasujete chybu programu, popíšte detailne postup, ktorý problém spôsobuje (kde kliknete, ktoré klávesy používate, čo vidíte na obrazovke a podobne).
    Ak neviete problém zopakovať, je zbytočné chybu hlásiť, pretože ani vývojári nebudú schopní problém zopakovať a vyriešiť. Pamätajte, že cieľom hlásenia chýb nie je iba poukázať na problém, ale aj ich reprodukovať.
  • Nezabudnite k hláseniu pripojiť aj notový zápis, v ktorom sa chyba vyskytuje— použite možnosť "Prílohy" v spodnej časti strany nad tlačidlami Uložiť a Prehľad.

Pozri tiež

• Ako napísať kvalitné hlásenie chyby: detailný postup

Návrat k pôvodným nastaveniam

Aktuálne verzie MuseScore majú možnosť vrátiť všetky nastavenia programu do "prednastavených hodnôt". Táto operácia je vhodná v prípade, že sú nastavenia programu chybné. Obnovenie prednastavených hodnôt nie je bežnou operáciou, preto skúste najskôr konzltovať problém prostredníctvom fóra MuseScore. Možno existuje jeho riešenie aj bez nutnosti vynulovania všetkých nastavení programu.

Upozornenie: Návrat k "prednastaveným hodnotám" odstráni akékoľvek zmeny v nastaveniach programu, paletách, alebo nastaveniach zobrazenia okien.

Postup pre platformu Windows

1. Ak je MuseScore otvorený, musíte ho najskôr zavrieť (Súbor → Skončiť)
2. Otvorte dialógové okno funkcie Spustiť pomocou klávesovej skratky klávesa Windows+R (klávesa windows je označená logom Microsoft Windows). Môžete použiť aj menu Štart.
3. Kliknite na tlačidlo Prechádzať...
4. Vyhľadajte súbor MuseScore.exe. Umiestnenie závisí od nastavenia pri inštalácii programu, ale pravdepodobné umiestnenie bude vyzerať nasledovne Môj počítač → Lokálny disk → Programy (alebo Programy (x86)) → MuseScore 2 → bin → MuseScore.exe

5. Kliknite na tlačidlo Otvoriť V dialógovom okne Spustiť sa zobrazí nasledovný (alebo podobný) text:

   "C:\Program Files\MuseScore 2\bin\MuseScore.exe"
   

   V 64-bitovej verzii Windows:

   "C:\Program Files (x86)\MuseScore 2\bin\MuseScore.exe"
   

6. Kliknite za znak úvodzoviek a vložte medzeru, pomlčku a veľké F: -F

7. Stlačte tlačidlo OK

Po niekoľkých sekundách sa MuseScore spustí s "prednastavenými hodnotami".

Pre pokročilých užívateľov - súbor zoznamu nastavení sa nachádza v uvedenom umiestnení:

• Windows Vista alebo vyššia verzia: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\MuseScore\MuseScore2.ini
• Windows XP alebo nižšia verzia: C:\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\MuseScore\MuseScore2.ini

Ďalšie nastavenia (palety, projekty...) sa nachádzajú v týchto umiestneniach:

• Windows Vista alebo vyššia verzia C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\MuseScore\MuseScore2\
• Windows XP alebo nižšia verzia: C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Application Data\MuseScore\MuseScore2\

Postup pre platformu Mac OS X

1. Ak je MuseScore otvorený, musíte ho najskôr zavrieť (Súbor → Skončiť)
2. Otvorte Terminál (v Applications/Utilities, alebo cez Spotlight search) a zobrazí sa okno projektu

3. Zadajte do terminálu (alebo skopírujte/vložte) nasledujúci príkaz (vrátane znaku '/' na začiatku):

   /Applications/MuseScore\ 2.app/Contents/MacOS/mscore -F
   

Príkaz vynuluje všetky nastavenia MuseScore na preddefinované hodnoty a okamžite spustí program MuseScore. Okno Terminálu nemôžete opustiť bez zatvorenia programu MuseScore. Zatvorte najskôr MuseScore, následne Terminál a otvorte MuseScore štandardným spôsobom.

Pre pokročilých užívateľov - súbor zoznamu nastavení sa nachádza v uvedenom umiestnení: ~/Library/Preferences/org.musescore.MuseScore2.plist.

Ďalšie nastavenia (palety, projekty...) sa nachádzajú v umiestnení ~/Library/Application\ Support/MuseScore/MuseScore2/

Postup pre platformu Linux (pre verzie Ubuntu)

1. Ak je MuseScore otvorený, musíte ho najskôr zavrieť (Súbor → Skončiť)
2. Z hlavného menu Ubuntu vyberte Applications → Accessories → Terminal. Zjaví sa okno projektu Terminál

3. Zadajte do terminálu (alebo skopírujte/vložte) nasledujúci príkaz:

   mscore -F
   

Príkaz vynuluje všetky nastavenia MuseScore na preddefinované hodnoty a okamžite spustí program MuseScore. Terz môžete opustiť okno terminálu a pokračovať v používaní MuseScore.

Pre pokročilých užívateľov - súbor zoznamu nastavení sa nachádza v uvedenom umiestnení ~/.config/MuseScore/MuseScore2.ini. Ďalšie nastavenia (palety, projekty...) sa nachádzajú v umiestnení ~/.local/share/data/MuseScore/MuseScore2/

Pozri tiež

• Možnosti príkazového riadku

Pomoc pri aktualizácii prekladov

Ak máte záujem, možete pomôct s prekladom programu MuseScore a jeho dokumentácie do svojho jazyka. Popis nájdete v sekcii Vývoj / Preklad.

Preklad programu

1. Na fóre aktualizácií prekladov si vyžiadajte povolenie na prekladanie
2. Pripojte sa ku komunite Transifex/MuseScore http://translate.musescore.org a pokračujte na stránke https://www.transifex.com/projects/p/musescore
3. Vyberte jazyk a sekciu, ktorú chcete preložiť (musescore alebo instruments)
4. Kliknite na tlačidlo "preložiť"
5. Vyhľadajte "výrazy" (významy), ktoré chcete preložiť("už preložené výrazy" môžete filtrovať)

Technické vysvetlenie prekladu: Neustále prekladanie programu MuseScore 2.0

Preklad webovej stránky a metodickej príručky

Pozri Inštrukcie k prekladaniu

Pozri tiež

• Nastavenia jazyka a aktualizácií prekladu, aktualizácia prekladu

Známe problémy s kompatibilitou

Problém s hardvérovou kompatibilitou

Nasledovné programy spôsobujú problém pri spustení MuseScore:

• Samson USB mikrofón, názov ovládača "Samson ASIO Driver", samsonasiodriver.dll. Viac informácií
• Digidesign MME Refresh Service. Viac informácií
• Windows XP SP3 + Realtek Azalia Audio ovládač. Viac informácií
• Wacom tablet. Viac informácií and QTBUG-6127

Problém so softvérovou kompatibilitou

• Maple virtual cable spôsobuje nepsrávne zatvorenie programu MuseScore.
• KDE (Linux) nastavenie zobrazenia okna môže spôsobiť jeho posun pri presúvaní noty v programe MuseScore. Zmenou nastavenia zobrazenia okna operačného systému predídete problémom.
• Nitro Pro môže zabrániť spusteniu MuseScore 2 vo Windows 10.

AVG Internet Security blokuje MuseScore

Ak sa pripájate na internet, MuseScore potrebuje mať nastavenú v programe AVG výnimku. K správnemu chodu však MuseScore internetové pripojenie a ak nie je AVG správne nastavený, blokuje jeho činnosť.

Ak si AVG od vás vyžiada, Súhlas na spustenie MuseScore, nastavte hneď aj automatické zapamätanie tohto nastavenia v políčku "Save my answer as a permanent rule and do not ask me next time."

Ak sa AVG nepýta na súhlas,

1. Otvorte užívateľské prostredie programu AVG (pravým kliknutím na ikonu AVG v pravej spodnej časti obrazovky -> Otvoriť AVG User Interface
2. Kliknite na Firewall
3. Kliknite na Advanced Settings
4. Kliknite na Applications
5. Nájdite v zozname názov súboru MSCORE.EXE a kliknite naň
6. Zmeňte status Application Action na Allow for All

Problém s typom písma v Mac OS X

Ak sú niektoré typy písma v systéme MAC OS X poškodené, MuseScore môže zobrazovať noty ako štvorce.
Riešenie problému je nasledovné:

1. Choďte do menu Applications -> Font Book
2. Vyberte typ písma a stlačte klávesu ⌘+A pre výber všetkých typov
3. Choďte do menu File -> Validate Fonts
4. Ak je ktorýkoľvek typ písma označený ako poškodený alebo problematický, označte ho a vymažte
5. V prípade potreby reštartuje MuseScore

V tomto článku fóra užívateľ popisuje, že našiel typ písma "Adobe Jenson Pro (ajenson)", ktorý spôsobuje propblém aj napriek tomu, že nie je označený ako poškodený. Jeho vymazaním sa vyššie uvedený problém vyrieši.

Problém s typom písma v Linux

Ak je písmo užívateľského prostredia Linux nastavené na tučné, MuseScore nebude zobrazovať noty správne.
Riešenie problému je nasledovné (užívatelia gnome 2.*/MATE):

1. Po pravom kliknutí na pracovnú plochu vyberte menu Change Desktop background
2. Kliknite na záložku Fonts
3. Nastavte Regular style ako typ písma pre aplikácie
4. V prípade potreby reštartuje MuseScore

Pre užívateľov GNOME 3/SHELL:

1. Otvorte nastavenia "Advanced Settings"
2. V zozname kliknite na možnosť Fonts
3. Nastavte preddefinovaný typ písma na nie tučné
4. V prípade potreby reštartuje MuseScore

Problém prázdneho dialógového okna Uložiť ako v Linux

Niektorí užívatelia hlásili problém s prázdnym dialógovým oknom Uložiť ako vo verzii Debian 6.0 a Lubuntu 10.10.
Riešenie problému je nasledovné:

1. Do terminálu vpíšte nasledovné:

   which mscore
   

2. Príkazový riadok odpovie cestou k mscore. Upravte príkaz v textovom editore a na začiatok pridajte nasledovný príkaz:

   export QT_NO_GLIB=1
   

Spustite MuseScore a problém by mal byť odstránený.